1. No se tramitarán las solicitudes presentadas con formularios incompletos.
2. Las incidencias relacionadas con el software no están cubiertas por la garantía – Antes de enviar el formulario, debe actualizar el equipo utilizando el software del fabricante.
3. No se aceptarán descripciones de incidencias con indicaciones limitadas o no concluyentes, como “no funciona” o “error”. Debe especificar detalladamente las anomalías que presenta el producto y adjuntar archivos que prueben la anomalía, si es visible.
4. La cumplimentación y envío de este formulario no implica la autorización de la gestión de la garantía, que está sujeta a la autorización del departamento técnico de Lumidee.
5. Las siguientes situaciones están excluidas de la gestión de garantías:

– Uso indebido, utilización o manipulación del producto de forma contraria a las instrucciones contenidas en los manuales de usuario y/u otros documentos pertinentes, incluidos, entre otros, el almacenamiento inadecuado, las caídas o los golpes excesivos.

– Productos dañados físicamente.

– Corrosión, suciedad, agua o arena.

– Fugas de líquido.

– Productos incompletos por falta de los componentes enviados originalmente (por ejemplo, pilas, cables, cargadores, etc.).