La Unión Europea ha creado un sitio web para apoyar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, LUMIDEE pone toda la información a disposición para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial del caso («órgano de resolución de controversias») que le ayudará a resolver la controversia en cuestión.

Por lo tanto, si no estaba satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede acceder a este   sitio web oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.showy exponer su   disputa.

¿Qué es la resolución alternativa de disputas?
La resolución alternativa de ligitios es la posibilidad de que todos los consumidores tengan a su disposición recurrir y a las entidades oficiales para ayudarles en la resolución, u orientación de cualquier conflicto, antes de abrir un procedimiento contencioso en los Tribunales.
Como regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre usted y el comerciante que es el objetivo de su queja. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Usted puede conocer el concepto de resolución alternativa de controversias con otro nombre: “mediación”, “conciliación”, “arbitraje” o “comité competente en el contexto de disputas de consumidores”.
La resolución alternativa de controversias suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.

LUMIDEE proporciona los sitios web de algunas de estas entidades que pueden ayudarle a presentar sus argumentos:

Sugerencias de entidades alternativas de resolución de disputas

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Disputas de Consumidores
http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centro de Arbitraje de Disputas de Consumidores de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centro arbitral/centro arbitral de disputas de consumidores de Ave Valley
http://www.triave.pt/

CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)
http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensor del Seguro
https://www.cimpas.pt/