IEsto permite a las empresas hacer un seguimiento de todo lo que ocurre durante una llamada, relacionado con el volumen, el silencio, el tiempo de espera, etc. Un cliente tuvo que repetir por tercera vez? ¿Dónde pone su empleado el teléfono en silencio para buscar información? ¿Cuándo levantó la voz el cliente o permaneció en silencio? ¿Cuánto tiempo estuvo el cliente en silencio y cómo afectó esto a la conversación? El hardware de telecomunicaciones de alta calidad ayuda a sus empleados a centrarse en el cliente, sin tener que preocuparse por la claridad del sonido.
Gracias a esta información, las empresas pueden seguir fácilmente el rendimiento de sus empleados, formarles y apoyarles en áreas específicas e incluso cambiar los flujos de trabajo y los procesos para lograr el objetivo final: trabajar de forma más eficiente y, por consiguiente, ahorrar tiempo.