Trabajar de forma más inteligente no tiene por qué ser más difícil

El servicio al cliente ha sufrido más cambios en los últimos cinco años que en los 35 anteriores, debido a las mayores expectativas de los clientes y al crecimiento de los medios sociales, la imagen de las empresas está bajo el escrutinio público como nunca antes.

Por todo ello, sin duda, los empleados que reciben las llamadas a diario y que hablan con los clientes son los que más influyen en la imagen de las empresas. No hace falta decir que un servicio de atención al cliente de calidad empieza por una comunicación clara.

Pero en los negocios de hoy en día, hay que trabajar más para superar a la competencia. El equipo utilizado para esta forma crucial de comunicación le ayuda a mantenerse por delante de la competencia.

Hoy en día, las empresas saben que ofrecer un excelente servicio al cliente es esencial para fidelizarlo y convertirlo en promotor de sus servicios o productos. El uso de productos profesionales va más allá de los límites de su empresa y llega a sus clientes.

IEsto permite a las empresas hacer un seguimiento de todo lo que ocurre durante una llamada, relacionado con el volumen, el silencio, el tiempo de espera, etc. Un cliente tuvo que repetir por tercera vez? ¿Dónde pone su empleado el teléfono en silencio para buscar información? ¿Cuándo levantó la voz el cliente o permaneció en silencio? ¿Cuánto tiempo estuvo el cliente en silencio y cómo afectó esto a la conversación? El hardware de telecomunicaciones de alta calidad ayuda a sus empleados a centrarse en el cliente, sin tener que preocuparse por la claridad del sonido.

Gracias a esta información, las empresas pueden seguir fácilmente el rendimiento de sus empleados, formarles y apoyarles en áreas específicas e incluso cambiar los flujos de trabajo y los procesos para lograr el objetivo final: trabajar de forma más eficiente y, por consiguiente, ahorrar tiempo.