IEsto permite a las empresas controlar todo lo que ocurre durante una llamada, en relación con el volumen, el silencio, el tiempo de espera, etc. ¿Ha tenido que repetirlo un cliente por tercera vez? ¿Dónde pone su empleado el teléfono en silencio para buscar información? ¿Cuándo levantó la voz el cliente o guardó silencio? ¿Cuánto tiempo estuvo silenciado el cliente y cómo afectó esto a la conversación? Un hardware de telecomunicaciones de alta calidad ayuda a sus empleados a centrarse en el cliente sin tener que preocuparse por la claridad del sonido.
Gracias a este conocimiento, las empresas pueden supervisar fácilmente el rendimiento de sus empleados, formarles y apoyarles en áreas específicas e incluso cambiar los flujos de trabajo y los procesos para lograr el objetivo final: trabajar de forma más eficiente y, en consecuencia, ahorrar tiempo.