El mundo sigue cambiando, y los centros de contacto se adaptan a esta realidad con cada vez más agentes que trabajan a distancia y cambian de equipo, teniendo en cuenta que los lugares ruidosos provocan llamadas más largas y clientes menos satisfechos.

Un estudio realizado por la Universidad de Oporto concluyó que el ruido es uno de los principales problemas a los que se enfrentan los empleados de los centros de contacto en Portugal. El estudio reveló que el ruido de fondo se considera un factor muy molesto que puede afectar a la productividad y la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes. El ruido de fondo puede dificultar la comprensión de las llamadas, lo que puede provocar errores e insatisfacción del cliente.

Los costes del ruido para los centros de contacto también son significativos. Un estudio de la Universidad de Warwick calcula que el ruido en los centros de contacto puede costar a las empresas hasta un 20% de su productividad. Además, el ruido también puede provocar un aumento del absentismo y de los costes sanitarios.