El impacto del trabajo a distancia y los costes del ruido en los centros de contacto.
El mundo sigue cambiando, y los centros de contacto se adaptan a esta realidad con cada vez más agentes que trabajan a distancia y cambian de equipo, teniendo en cuenta que los lugares ruidosos provocan llamadas más largas y clientes menos satisfechos.
Un estudio realizado por la Universidad de Oporto concluyó que el ruido es uno de los principales problemas a los que se enfrentan los empleados de los centros de contacto en Portugal. El estudio reveló que el ruido de fondo se considera un factor muy molesto que puede afectar a la productividad y la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes. El ruido de fondo puede dificultar la comprensión de las llamadas, lo que puede provocar errores e insatisfacción del cliente.
Los costes del ruido para los centros de contacto también son significativos. Un estudio de la Universidad de Warwick calcula que el ruido en los centros de contacto puede costar a las empresas hasta un 20% de su productividad. Además, el ruido también puede provocar un aumento del absentismo y de los costes sanitarios.
El impacto del trabajo a distancia en los centros de contacto:
Mayores expectativas de los clientes y nuevos retos:
Para reducir el impacto del trabajo a distancia y los costes del ruido en los centros de contacto de Portugal, es importante que las empresas apliquen un programa de gestión del ruido que incluya medidas de ingeniería y de comportamiento. Además, las empresas deben aplicar otras medidas para garantizar la productividad y la satisfacción de los empleados, como proporcionar los equipos y programas informáticos necesarios, establecer políticas y procedimientos claros, ofrecer apoyo a los empleados y fomentar la comunicación y la colaboración.
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